Politica de returnare și rambursare

Politica noastră de retur permite o perioadă de 7 zile de la data livrării produsului pentru ca clientul să solicite un schimb sau retur. După acest interval, nu este posibilă solicitarea rambursării sau schimbului.

Oferim, de asemenea, o garanție de 30 de zile de la data primirii produsului pentru piese lipsă sau deteriorate. Este suficient să solicitați piesa prin emailul nostru de contact sau pe WhatsApp post-vânzare și vom furniza înlocuirea fără costuri suplimentare.

Termenul maxim pentru depunerea reclamațiilor și solicitărilor de rambursare legate de comenzi: 30 de zile de la primire sau 90 de zile dacă produsul nu a sosit.

Pentru a începe procesul de retur sau pentru a solicita expedierea pieselor lipsă, trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp la +39 351 455 2408 sau un email la support@bricks-fans.com cu motivul solicitării și numărul comenzii dumneavoastră.

Pentru a iniția procesul de retur, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original, cu pungile de piese sigilate, împreună cu fotografii ale produselor și eticheta de pe ambalaj.

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite un email de notificare privind recepția. Ulterior, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar creditul va fi aplicat automat pe cardul dumneavoastră de credit sau pe altă metodă de plată. Procesarea rambursării, odată aprobată, durează între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată și banca clientului.

Dacă rambursarea nu a fost încă recepționată, vă recomandăm să verificați din nou contul bancar și să contactați furnizorul cardului de credit. Dacă este necesar, contactați banca dumneavoastră. Rețineți că procesul de rambursare poate dura până la 7 zile pentru a fi finalizat, în funcție de banca clientului.

Pentru a solicita piese de schimb, trebuie să trimiteți fotografii marcând elementele lipsă în manualul de asamblare, prima expediere fiind oferită fără costuri. Garanția pentru piesele de schimb este de 30 de zile de la data livrării comenzii; după acest interval, se vor aplica costuri de transport.