Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones permite un plazo de 7 días desde la fecha de entrega del producto para que el cliente solicite un cambio o devolución. Después de este período, no es posible solicitar reembolso o cambio.

También ofrecemos una garantía de 30 días desde la recepción del producto para piezas faltantes o dañadas. Simplemente solicite la pieza a través de nuestro correo electrónico de contacto o WhatsApp de postventa y proporcionaremos el reemplazo sin costo adicional.

Plazo máximo para presentar reclamaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con pedidos: 30 días después de la recepción o 90 días si el producto no ha llegado.

Para iniciar el proceso de devolución o solicitar el envío de piezas faltantes, solo envíe un mensaje de WhatsApp al +39 351 455 2408 o un correo electrónico a support@bricks-fans.com indicando el motivo de la solicitud y su número de pedido.

Para iniciar el proceso de devolución, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. Además, debe encontrarse en su embalaje original, con las bolsas de piezas selladas, junto con fotos de los productos y de la etiqueta del embalaje.

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificando la recepción. Posteriormente, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito u otro método de pago. El procesamiento del reembolso, una vez aprobado, tarda entre 1 y 5 días hábiles dependiendo del método de pago y del banco del cliente.

Si aún no ha recibido el reembolso, le recomendamos revisar nuevamente su cuenta bancaria y contactar a su proveedor de tarjeta de crédito. Si es necesario, comuníquese con su banco. Recuerde que el proceso de reembolso puede demorar hasta 7 días para completarse, dependiendo del banco del cliente.

Para solicitar piezas de repuesto, debe enviar fotos señalando los ítems faltantes en el manual de montaje, con el primer envío proporcionado sin costo. La garantía para piezas de repuesto es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido; después de este plazo, se aplicarán los costos de envío.