Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour permet au client de demander un échange ou un retour dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison du produit. Passé ce délai, il n'est plus possible de demander un remboursement ou un échange.

Nous offrons également une garantie de 30 jours à compter de la réception du produit pour les pièces manquantes ou endommagées. Il suffit de demander la pièce via notre e-mail de contact ou WhatsApp après-vente et nous fournirons le remplacement sans frais supplémentaires.

Délai maximum pour déposer des réclamations et demandes de remboursement liées aux commandes : 30 jours après réception ou 90 jours si le produit n’est pas arrivé.

Pour démarrer le processus de retour ou demander l’envoi de pièces manquantes, il vous suffit de nous envoyer un message WhatsApp au +39 351 455 2408 ou un e-mail à support@bricks-fans.com en précisant le motif de la demande et votre numéro de commande.

Pour initier le processus de retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, avec les sachets de pièces scellés, accompagné de photos des produits et de l’étiquette d’expédition.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour notifier la réception. Nous vous informerons ensuite si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est accepté, il sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou autre moyen de paiement. Le traitement du remboursement, une fois approuvé, prend entre 1 et 5 jours ouvrés selon le mode de paiement et la banque du client.

Si le remboursement n’a pas encore été reçu, nous recommandons de vérifier à nouveau votre compte bancaire et de contacter votre fournisseur de carte de crédit. Si nécessaire, contactez votre banque. Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours pour être finalisé en fonction de la banque du client.

Pour demander des pièces de rechange, vous devez envoyer des photos indiquant les éléments manquants dans le manuel de montage, le premier envoi étant offert gratuitement. La garantie pour les pièces de rechange est de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande ; passé ce délai, des frais d’expédition seront appliqués.