Retour- en restitutiebeleid

Ons retourbeleid biedt een periode van 7 dagen vanaf de leveringsdatum van het product waarin de klant een omruiling of retour kan aanvragen. Na deze periode is het niet mogelijk om een terugbetaling of omruiling aan te vragen.

Wij bieden tevens 30 dagen garantie vanaf de ontvangst van het product op ontbrekende of beschadigde onderdelen. Vraag het onderdeel eenvoudig aan via ons contact e-mailadres of via de aftersales WhatsApp en wij leveren het vervangende onderdeel zonder extra kosten.

Maximale termijn voor het indienen van klachten en terugbetalingsverzoeken met betrekking tot bestellingen: 30 dagen na ontvangst of 90 dagen indien het product niet is aangekomen.

Om het retourproces te starten of het verzenden van ontbrekende onderdelen aan te vragen, stuur ons eenvoudig een WhatsApp-bericht op +39 351 455 2408 of een e-mail naar support@bricks-fans.com met de reden van het verzoek en uw bestelnummer.

Om het retourproces te starten, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen. Het moet zich tevens in de originele verpakking bevinden, met verzegelde zakjes met onderdelen, samen met foto’s van het product en het verzendlabel.

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Vervolgens informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en het krediet automatisch toegepast op uw creditcard of andere betaalmethode. Het verwerken van de terugbetaling duurt, zodra deze is goedgekeurd, tussen 1 en 5 werkdagen afhankelijk van de betaalmethode en de bank van de klant.

Indien de terugbetaling nog niet is ontvangen, raden wij aan opnieuw uw bankrekening te controleren en contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij. Neem indien nodig contact op met uw bank. Houd er rekening mee dat het terugbetalingsproces tot 7 dagen kan duren afhankelijk van de bank van de klant.

Om vervangende onderdelen aan te vragen, dient u foto’s te sturen waarop de ontbrekende onderdelen in de bouwinstructie zijn gemarkeerd; de eerste verzending wordt kosteloos verzorgd. De garantie op vervangende onderdelen bedraagt 30 dagen vanaf de leveringsdatum van de bestelling; na deze periode zijn de verzendkosten voor eigen rekening.