Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie gewährt einen Zeitraum von 7 Tagen ab dem Lieferdatum des Produkts, in dem der Kunde einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen kann. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht mehr möglich.

Wir bieten außerdem eine 30-tägige Garantie ab Erhalt des Produkts für fehlende oder beschädigte Teile. Fordern Sie das Ersatzteil einfach über unsere Kontakt-E-Mail oder den After-Sales-WhatsApp an und wir stellen Ihnen den Ersatz ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

Maximale Frist für Reklamationen und Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Bestellungen: 30 Tage nach Erhalt oder 90 Tage, falls das Produkt nicht eingetroffen ist.

Um den Rückgabeprozess zu starten oder den Versand fehlender Teile anzufordern, senden Sie uns einfach eine WhatsApp-Nachricht an +39 351 455 2408 oder eine E-Mail an support@bricks-fans.com mit dem Grund der Anfrage und Ihrer Bestellnummer.

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, muss das Produkt unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Es muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden, mit versiegelten Beuteln für die Bauteile, zusammen mit Fotos der Produkte und des Versandetiketts.

Nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert nach Genehmigung je nach Zahlungsmethode und Bank des Kunden zwischen 1 und 5 Werktagen.

Falls die Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir, Ihr Bankkonto erneut zu prüfen und sich an Ihren Kreditkartenanbieter zu wenden. Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank. Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess je nach Bank des Kunden bis zu 7 Tage dauern kann.

Um Ersatzteile anzufordern, müssen Sie Fotos einsenden, auf denen die fehlenden Teile im Montagehandbuch markiert sind; der erste Versand erfolgt kostenfrei. Die Garantie für Ersatzteile beträgt 30 Tage ab Lieferdatum der Bestellung; nach Ablauf dieser Frist fallen Versandkosten an.