Política de Devoluções e Reembolsos

A nossa política de devoluções permite um período de 7 dias a contar da data de entrega do produto para o cliente solicitar a troca ou devolução. Após este período, não é possível solicitar reembolso ou troca.

Também oferecemos uma garantia de 30 dias a partir da data de receção do produto para peças em falta ou danificadas. Basta solicitar a peça através do nosso email de contacto ou WhatsApp de pós-venda e forneceremos a substituição sem qualquer custo adicional.

Prazo máximo para apresentação de reclamações e pedidos de reembolso relacionados com encomendas: 30 dias após a receção ou 90 dias caso o produto não tenha chegado.

Para iniciar o processo de devolução ou solicitar o envio de peças em falta, basta enviar-nos uma mensagem de WhatsApp para o +39 351 455 2408 ou um email para support@bricks-fans.com indicando o motivo do pedido e o número da sua encomenda.

Para iniciar o processo de devolução, o produto deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que foi recebido. Deve também estar na embalagem original, com os sacos de peças selados, juntamente com fotografias dos produtos e da etiqueta da embalagem.

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um email a notificar a receção. Posteriormente, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou outro método de pagamento. O processamento do reembolso, uma vez aprovado, demora entre 1 e 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento e do banco do cliente.

Se o reembolso ainda não tiver sido recebido, recomendamos verificar novamente a sua conta bancária e contactar o seu fornecedor de cartão de crédito. Se necessário, contacte o seu banco. Lembre-se de que o processo de reembolso pode demorar até 7 dias para ser concluído, dependendo do banco do cliente.

Para solicitar peças de substituição, deve enviar fotografias assinalando os itens em falta no manual de montagem, sendo o primeiro envio fornecido sem custos. A garantia para peças de substituição é de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda; após este período, serão aplicados custos de envio.